Retour et remboursement

Si vous souhaitez demander un retour et un remboursement, veuillez le faire dans les 30 jours civils suivant la réception de votre produit. Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement, veuillez vérifier que le produit à retourner satisfait à tous nos critères d'inspection suivants.
 

Vous pouvez demander un retour et un remboursement lorsque :

1. dans les 30 jours civils suivant la réception du produit.
2. si le produit est endommagé ou détruit pendant l’expédition, veuillez nous fournir des images claires, des vidéos ou un certificat de dommages fourni par l’entreprise de logistique.
3. le type ou l’apparence du produit s’avère incorrect, ou des défauts de fabrication évidents, tels qu’un défaut d’apparence, sont constatés sur le produit sans avoir été utilisé.
4. le produit ne peut pas fonctionner correctement selon les instructions ou les conseils de notre équipe d’assistance, ou fonctionne mal pour des raisons non artificielles.
5. le produit est toujours dans un état parfaitement revendable et comprend tous les accessoires d’origine (l’emballage, les batteries, les articles gratuits, les manuels, etc.).
6. le produit n’est pas compatible avec vos smartphones ou appareils photo, qui ne figurent pas dans la liste officielle des produits compatibles.
 
Avis :
1.Les clients doivent payer les frais de retour, sauf si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit.
2.Dans les 30 jours civils suivant la réception, les clients peuvent retourner le(s) produit(s) sans raison. Au-delà de 30 jours civils suivant la réception, Feiyu pourrait ne pas accepter les retours pour quelque raison que ce soit. S’il y a des problèmes de qualité du produit, veuillez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours civils suivant la réception.
 

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

1. Le remboursement est demandé au-delà de 30 jours civils suivant la réception.
2. Incapacité de fournir la facture d’achat ou le reçu, ou tentative de falsification ou d’altération du reçu.
3. L’étiquette ou le code de la machine du produit est altéré ou effacé.
4. L’emballage, les manuels, les accessoires d’origine et gratuits du produit sont incomplets ou endommagés.
5. La partie principale ou les accessoires du produit sont endommagés pour des raisons artificielles (rayures, bosses, etc.) et affecteront la seconde vente du produit.
6. Toute défaillance ou dommage a été causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une collision, une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau de mer, sable, boue, etc.), un incendie, une installation ou un fonctionnement inapproprié contraire aux instructions.
7. Le produit est endommagé par un cas de force majeure, y compris les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre, les accidents de la circulation, etc.
8. Le produit et les objets pertinents ne nous ont pas été renvoyés dans les 7 jours civils suivant l’envoi de la confirmation de retour par FeiyuTech.

 
Processus de retour et de remboursement :

ÉTAPE 1 : Veuillez nous envoyer un e-mail à store@kica-tech.com pour la confirmation du type de retour, y compris votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit, et les images ou vidéos qui peuvent prouver le dommage ou la destruction du produit.
ÉTAPE 2 : Notre équipe d’assistance vous fournira l’adresse RMA/entrepôt/centre de service pour que vous puissiez renvoyer le produit.
ÉTAPE 3 : Après avoir expédié le produit et nous avoir fourni le numéro de suivi, notre service client organisera le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables.

 

Remplacement

Si vous souhaitez demander un remplacement, veuillez le faire dans les 30 jours civils suivant la réception de votre produit. Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remplacement, veuillez vérifier que le produit à remplacer satisfait à tous nos critères d’inspection suivants.
 

Vous pouvez demander un remplacement lorsque :

1. dans les 30 jours civils suivant la réception du produit.
2. si le produit est endommagé ou détruit pendant l’expédition, veuillez nous fournir des images claires, des vidéos ou un certificat de dommages fourni par l’entreprise de logistique.
3. le type ou l’apparence du produit s’avère incorrect, ou des défauts de fabrication évidents, tels qu’un défaut d’apparence, sont constatés sur le produit sans avoir été utilisé.
4. le produit ne peut pas fonctionner correctement selon les instructions ou les conseils de notre équipe d’assistance, ou fonctionne mal pour des raisons non artificielles.
5. le produit n’est pas compatible avec vos smartphones ou appareils photo, qui ne figurent pas dans la liste officielle des produits compatibles.

Avis :
1.Les clients doivent payer les frais de retour, sauf si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit.
2.Dans les 30 jours civils suivant la réception, les clients peuvent remplacer le(s) produit(s) sans raison. Au-delà de 30 jours civils suivant la réception, Feiyu pourrait ne pas accepter les remplacements pour quelque raison que ce soit. S’il y a des problèmes de qualité du produit, veuillez demander un remplacement dans les 30 jours civils suivant la réception.

Le service de remplacement ne sera pas fourni lorsque :

1. Le remplacement est demandé au-delà de 30 jours civils suivant la réception.
2. Incapacité de fournir la facture d’achat ou le reçu, ou tentative de falsification ou d’altération du reçu.
3. Le produit retourné ne correspond pas aux informations de commande.
4. L’étiquette ou le code de la machine du produit est altéré ou effacé.
5. La partie principale ou les accessoires du produit sont endommagés pour des raisons artificielles (rayures, bosses, etc.) et affecteront la seconde vente du produit.
6. Le produit s’avère n’avoir aucun problème de qualité après une inspection approfondie par le service après-vente de FeiyuTech.
7. Toute défaillance ou dommage a été causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une collision, une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau de mer, sable, boue, etc.), un incendie, une installation ou un fonctionnement inapproprié contraire aux instructions.
8. Le produit est endommagé par un cas de force majeure, y compris les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre, les accidents de la circulation, etc.
9. Le produit et les objets pertinents ne nous ont pas été renvoyés dans les 7 jours civils suivant l’envoi de la confirmation de remplacement par FeiyuTech.

Processus de remplacement :

ÉTAPE 1 : Veuillez nous envoyer un e-mail à store@kica-tech.com pour la confirmation de remplacement, y compris votre nom, votre numéro de commande, le nom du produit, et les images ou vidéos qui peuvent prouver le dommage ou la destruction du produit.
ÉTAPE 2 : Notre équipe d’assistance vous fournira l’adresse RMA/entrepôt/centre de service pour que vous puissiez renvoyer le produit.
ÉTAPE 3 : Après avoir expédié le produit et nous avoir fourni le numéro de suivi, notre service client organisera un remplacement pour vous dans les 7 jours ouvrables.