Période de garantie

Le magasin officiel KICA offre une garantie d'un an pour tous les articles achetés dans notre magasin officiel. Veuillez noter que la période de garantie peut varier selon les régions, conformément aux lois locales. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : store@kica-tech.com.

Remarque : Si vous achetez sur d'autres plateformes, veuillez vous référer à la politique de garantie de la plateforme correspondante.

Conditions du service de maintenance gratuit

Vous pouvez bénéficier d'un service de maintenance gratuit si :

1. Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, le produit fonctionne mal dans le cadre d'une utilisation normale en raison de raisons non artificielles.
2. Le dysfonctionnement du produit n'est pas causé par des raisons artificielles telles qu'un démontage, une conversion ou un ajout non autorisés.
3. Fournir le certificat de service de maintenance : la carte de garantie (avec les informations du client, la date d'achat et le code du produit), les reçus légitimes, les factures ou la capture d'écran de l'achat.

Conditions du service de maintenance payant

Vous devrez peut-être payer pour le service de maintenance dans les conditions suivantes :

1. Impossibilité de fournir des reçus légitimes, des factures ou la carte de garantie.

2. Le produit a été surutilisé, utilisé contrairement aux instructions, ou endommagé par une installation, un assemblage, un stockage, un transport ou un transport incorrects.

3. Le produit fonctionne mal en raison d'une utilisation dans des environnements qui ne sont pas inclus dans l'intrusion, tels que des températures élevées et des fuites d'eau de mer et de sable.

4. Le produit fonctionne mal en raison d'un stockage incorrect, d'une charge incorrecte, d'une décharge de la batterie ou de l'utilisation de batteries d'autres marques.

5. Le produit est endommagé par une mauvaise utilisation qui dépasse ses limites de résistance.

6. Le produit est endommagé par un cas de force majeure, y compris les incendies, les inondations, la foudre, les accidents de la circulation, etc.

Remarque : KiCA se réserve le droit d'interprétation finale des termes et conditions du service après-vente ci-dessus.

Processus de maintenance

ÉTAPE 1 : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com pour demander un service de maintenance. Décrivez le problème du produit et fournissez vos informations dans l'e-mail.

ÉTAPE 2 : Envoyez-nous le produit défectueux avec la carte de garantie (veuillez conserver une sauvegarde de vos propres réglages).

ÉTAPE 3 : Après avoir reçu le produit, notre équipe de support évaluera et réparera votre produit.

ÉTAPE 4 : Nous vous enverrons le produit dès que possible une fois qu'il sera entièrement réparé.

Délai de résolution

Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes de garantie. Le délai peut varier en fonction de la complexité du problème. Notre équipe vous tiendra informé des progrès et du délai de résolution prévu.

Votre satisfaction est notre priorité. Cette garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit et une confiance dans la fiabilité de nos produits. Pour toute question ou préoccupation concernant la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse store@kica-tech.com.